एनसीटी द्वारा एक नए चार्टर का उद्देश्य उच्च सड़क को माता-पिता के लिए एक अधिक दोस्ताना और स्वागत करने वाला स्थान बनाना है, जो स्तनपान कराने, बोतल खाने या उच्च कुर्सियों में बच्चों को अधिक सहायक वातावरण प्रदान करता है।
पहले साथी, स्टारबक्स ने देश भर में अपने बैरिस्टा में प्रशिक्षण कार्यक्रम के साथ नए एनसीटी माता-पिता मित्रतापूर्ण स्थान चार्टर पर हस्ताक्षर किए हैं। स्टारबक्स स्टोर चार्टर के साथ एक खिड़की स्टिकर के माध्यम से एनसीटी माता-पिता मित्रतापूर्ण स्थान बैज प्रदर्शित करेंगे।
एनसीटी के माता-पिता मित्रतापूर्ण चार्टर उन भागीदारों के काम को पहचानते हैं जो यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि वे 'माता-पिता' हैं। साझेदार पेशकश करने के लिए प्रतिबद्ध हैं:
- आपके और आपके परिवार के लिए गर्मजोशी से स्वागत है।
- एक जगह जहां आप आराम से अपने बच्चे या बच्चा खिला सकते हैं, जानना कर्मचारी बिना किसी निर्णय के आपकी सहायता करेंगे।
- यदि आपको कोई सहायता चाहिए तो कर्मचारियों से सहायता करें; उदाहरण के लिए यदि आपको सीटों को ढूंढने या कुछ भी ले जाने में मदद की ज़रूरत है।
- आपकी प्रतिक्रिया के लिए एक खुला और उत्तरदायी दृष्टिकोण।
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एनसीटी में रिसर्च एंड क्वालिटी के प्रमुख डॉ सारा मैकमुलेन ने कहा: स्टारबक्स के साथ हाई स्ट्रीट पर पहली अभिभावक मित्रतापूर्ण जगह साझेदारी शुरू करने पर हमें गर्व है, ताकि जब वे दुकान में चलते हैं तो छोटे बच्चों के साथ माता-पिता का स्वागत और समर्थन होता है।
हम अपने सदस्यों से जानते हैं कि उनके भोजन पद्धति पर अवांछित ध्यान और टिप्पणियों के साथ कई संघर्ष चाहे वह स्तन, बोतल या उच्च कुर्सी में हों, जब उनके बच्चे या बच्चे के साथ और उसके बारे में। यह महत्वपूर्ण है कि माता-पिता को आश्वस्त किया जाए कि उनके पास कर्मचारियों का समर्थन है और उनका न्याय नहीं किया जाएगा। हम यह भी जानते हैं कि बहुत छोटे बच्चों के साथ माता-पिता की जरूरतों को समझने और उनकी सहायता करने के लिए प्रतिष्ठानों के लिए चुनौती हो सकती है।
"हमें विश्वास है कि यह चार्टर हाई स्ट्रीट पर माता-पिता के सामने आने वाली चुनौतियों का समाधान करेगा और आशा करता है कि अन्य खुदरा विक्रेता अधिक माता-पिता बनने के अनुरूप होंगे।"
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स्टारबक्स ईएमईए के संचालन के उपाध्यक्ष राइस इली ने कहा:
हम चाहते हैं कि हमारे सभी ग्राहकों को स्टारबक्स में अच्छा अनुभव हो और हम यह मानते हैं कि माता-पिता बहुत ही छोटे बच्चों के साथ खुद को बाहर करते हैं, कभी-कभी पहली बार, कुछ समर्थन की सराहना करते हैं।
एनसीटी और उसके सदस्यों के साथ हमारा सहयोग हमारे मौजूदा ग्राहक सेवा सिद्धांतों पर बनाता है और एनसीटी के साथ काम करके हम पहले से ही अपने प्रशिक्षण को ताज़ा कर चुके हैं और हमारी सुविधाओं में सुधार कर चुके हैं।
"हमें आशा है कि हमारे स्टोर में आने वाले छोटे बच्चों के माता-पिता हमें बताएंगे कि वहां और फिर, अगर कुछ भी है जो हम अपने अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं। हम प्रतिक्रिया का स्वागत करते हैं क्योंकि यह एनसीटी और उसके सदस्यों के साथ एक विकसित सहयोग की शुरुआत है।"
